Condiciones generales de reserva

Ámbito y aceptación

Estas Condiciones Generales regulan los contratos de servicios turísticos contratados a través del sitio web de TRAVELOMIX TOUR, Sociedad Limitada Unipersonal, NIF B70853031, Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 46568, Folio 110, Hoja 817594 y con domicilio social en Calle Henri Dunant 17, 28036 Madrid, España, teléfono 910 094 404, e-mail contacto@soraliaviajes.es, (en adelante, SORALIA VIAJES), responsable legal del sitio web www.soraliaviajes.es (en adelante WEBSITE).
Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estas condiciones, junto con las condiciones particulares del servicio contratado.

Definiciones

A efectos de estas condiciones, se entiende por:
Servicio de viaje: transporte de pasajeros, alojamiento o cualquier otro servicio turístico no integrado directamente en transporte.
Viaje combinado: combinación de, al menos, dos tipos de servicios de viaje ofrecidos a un precio global y vendidos antes del inicio del viaje o con una noche de estancia incluidos.

Viajes combinados

Cuando el servicio contratado tenga la consideración de viaje combinado, será de aplicación lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, que transpone la Directiva (UE) 2015/2302.
El organizador y/o el minorista responderán de la correcta ejecución de los servicios incluidos en el contrato, con las limitaciones y exclusiones previstas legalmente.
El viajero deberá comunicar cualquier falta de conformidad durante el viaje sin demora indebida.

Proceso de reserva

La reserva se considera formalizada en el momento en que el cliente recibe la confirmación por escrito (email) y se ha efectuado el pago total o parcial del servicio contratado.
El cliente es responsable de facilitar correctamente sus datos personales y los de todos los viajeros incluidos en la reserva.

Precios y formas de pago

Los precios de los servicios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables. En algunos casos pueden no incluir tasas adicionales (visados, tasas aeroportuarias, extras, etc.).
Los pagos pueden realizarse mediante:

• Tarjeta bancaria (TPV virtual);
• Transferencia bancaria instantánea (Inespay);
• Transferencia bancaria ordinaría;
• Otros medios indicados en el proceso de compra.

El uso del TPV virtual implica que los datos de pago se gestionan de forma segura a través de la entidad bancaria correspondiente.
El cliente deberá pagar el importe total del servicio contratado en los plazos establecidos en la confirmación de reserva, y antes del envío de la documentación de viaje.

Política de cancelación y modificaciones

Las condiciones de cancelación y modificación varían según el tipo de servicio contratado (viajes a medida, viajes combinados, servicios sueltos).
Con carácter general:

• Las cancelaciones deben solicitarse por escrito;

• Podrán aplicarse gastos de gestión y penalizaciones totales o parciales, según proveedores y fechas;

• En servicios no reembolsables, no procederá devolución alguna.

Las condiciones específicas se informarán antes de la contratación y en la documentación de viaje. Los otros elementos se pueden cancelar o modificar según las políticas de cancelación y devolución de cada proveedor. Como regla general, los billetes de avión, los trenes y el seguro de viaje son non-reembolsables, no se pueden cancelar o devolver y se pueden modificar, en general, pagando una penalización.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de servicios turísticos con fecha o periodo de ejecución específicos, como viajes, alojamientos o transportes.

Documentación y requisitos de viaje

El cliente debe asegurarse de que cumple todos los requisitos de entrada, documentación válida, visados, permisos sanitarios o de otro tipo exigidos por las autoridades del destino. SORALIA VIAJES no será responsable por incumplimiento de estos requisitos.
La entrega de la documentación (vouchers, billetes, etc.) se efectuará una vez se haya recibido el pago total de los servicios contratados. El cliente deberá revisar cuidadosamente la documentación y comunicar cualquier error inmediatamente.

Seguro de viaje

Salvo que se indique expresamente, los precios no incluyen seguro de viaje. Se recomienda contratar un seguro que cubra cancelación, asistencia médica y repatriación.

Responsabilidad

Soralia Viajes actúa como intermediaria entre el cliente y los proveedores finales (aerolíneas, hoteles, transportistas, etc.), no siendo responsable de incidencias imputables a dichos proveedores, salvo en los supuestos legalmente establecidos.

Protección de datos

Los datos personales facilitados serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad, cumpliendo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, cuando así lo establezca la normativa vigente.

Aceptación de las condiciones

La contratación de cualquier servicio implica la aceptación expresa de estas Condiciones Generales de Reserva.